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Titre

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Support Point

Description

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Nous recherchons un Support Point compétent et motivé pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir une assistance technique et un support aux utilisateurs, en résolvant les problèmes techniques et en assurant une expérience utilisateur fluide. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et les clients pour identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, au matériel et aux réseaux. Vos principales responsabilités incluront la gestion des demandes de support, la documentation des problèmes et des solutions, ainsi que la formation des utilisateurs sur les meilleures pratiques. Vous devrez également assurer un suivi efficace des incidents et garantir que les problèmes sont résolus dans les délais impartis. Une excellente communication et une capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et concise seront essentielles pour réussir dans ce poste. Le candidat idéal possède une expérience préalable en support technique, une bonne connaissance des systèmes d'exploitation et des logiciels courants, ainsi qu'une capacité à travailler sous pression. Une approche orientée client et une attitude proactive seront des atouts majeurs. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous aimez aider les autres à résoudre leurs problèmes techniques, nous serions ravis de vous rencontrer.

Responsabilités

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  • Fournir un support technique aux utilisateurs finaux.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels et matériels.
  • Documenter les incidents et les solutions apportées.
  • Former les utilisateurs sur l'utilisation des outils et logiciels.
  • Assurer un suivi efficace des demandes de support.
  • Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes.
  • Maintenir à jour les bases de connaissances et les guides d'utilisation.
  • Garantir un excellent service client et une assistance rapide.

Exigences

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  • Expérience en support technique ou service client.
  • Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Mac.
  • Compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Connaissance des outils de gestion des tickets de support.
  • Esprit d'équipe et attitude proactive.
  • Maîtrise du français et de l'anglais est un plus.

Questions potentielles d'entretien

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  • Pouvez-vous nous parler de votre expérience en support technique ?
  • Comment gérez-vous un utilisateur frustré ayant un problème technique ?
  • Quels outils utilisez-vous pour diagnostiquer un problème informatique ?
  • Avez-vous déjà formé des utilisateurs sur un logiciel spécifique ?
  • Comment priorisez-vous les demandes de support lorsqu'il y en a plusieurs en attente ?